Povraćaj robe i reklamacija
Postupak povraćaja, prijave problema sa proizvodom i povraćaja uplaćenih sredstava.
Odustanak od online kupovine
Potrošač može odustati bez obrazloženja u roku od 14 dana od prijema robe, uz zakonske izuzetke. Pošaljite izjavu na online@kikapharm.me. Robu vratite u narednih 14 dana. Zahtjev ne zavisi od našeg prethodnog odobrenja.
Kako da prijavite povraćaj
U poruci navedite ime, broj narudžbine, proizvod koji vraćate i datum prijema. Na primjer: „Obavještavam vas da odustajem od kupovine proizvoda [naziv], iz narudžbine [broj], primljenog [datum]. Ime i prezime: [ime].“ Ovo je primjer poruke, a ne obavezan obrazac.
Kontaktirajte nas radi uputstva za slanje i provjere adrese za povrat. Proizvod pažljivo upakujte, priložite podatke koji omogućavaju povezivanje sa narudžbinom i sačuvajte dokaz o slanju. Originalno pakovanje sačuvajte kad god je moguće.
Zapečaćeni i kvarljivi proizvodi
Odustanak ne važi za otpečaćenu robu nepogodnu za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, niti lako kvarljivu robu ili robu pred istekom roka. Reklamacija zbog nedostatka ostaje moguća.
Povraćaj novca
Povraćaj slijedi najkasnije 14 dana od obavještenja o odustanku, uz mogućnost čekanja robe ili dokaza slanja. Uključuje standardnu početnu dostavu, ali ne doplatu za skuplji prevoz.
Povraćaj kartičnog plaćanja
Za kupovinu plaćenu karticom povraćaj se obrađuje preko banke i Monri sistema na istu karticu, odnosno račun korišćen za plaćanje. Povraćaj kartične transakcije ne isplaćuje se u gotovini. Nakon obrade povraćaja, vrijeme prikaza sredstava na računu zavisi od banke izdavaoca kartice. Za provjeru nam pošaljite broj narudžbine; puni broj kartice i CVV nijesu potrebni.
Reklamacija i zamjena
Za oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod pošaljite opis problema i dokaz kupovine na online@kikapharm.me. Fotografije mogu pomoći pri provjeri. Ne šaljite podatke kartice. Na prigovor odgovaramo pisano u roku od osam dana. Za željenu zamjenu provjerite dostupnost sa podrškom.
Kontakt i podrška
KIKA PHARM DOO, kikapharm.me. Sjedište: Ulica Baku bb, Podgorica, Crna Gora. PIB: 03570088. Reg. broj: 5 - 1151729 / 001.
Kontakt adresa: Ulica Sejka Zaida, Podgorica, Crna Gora. Za pitanja o proizvodima, narudžbinama i reklamacijama pišite na online@kikapharm.me ili pozovite +382 69 413 333. Ako se pitanje odnosi na kupovinu, navedite broj narudžbine.
